سياسة الخصوصية

المقدمة

تقدّر منصة آفاق خصوصيتك وتلتزم بحماية بيانات المستخدمين. تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات المستخدمين (الطلاب والمعلمين) على المنصة.

بقبولك استخدام المنصة، فأنت توافق على سياسة الخصوصية هذه. في حالة عدم موافقتك، يرجى عدم استخدام الخدمة.

المعلومات التي يتم جمعها

تجمع منصة آفاق نوعين من البيانات:

البيانات التي تقدمها مباشرة:

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• معلومات الملف الشخصي: الصورة الشخصية، السيرة الذاتية (للمعلمين)، التخصص، المؤهلات الأكاديمية.
• بيانات الدفع: معلومات الحساب البنكي، بطاقة الائتمان (تُعالج بواسطة جهات معتمدة).
• بيانات الجلسات: موضوع الجلسة، الملاحظات، الواجبات.
• التواصل: الرسائل والمحادثات داخل النظام.

البيانات التي يتم جمعها تلقائياً:

• بيانات جهازك: نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP (باختصار).
• بيانات الاستخدام: البيانات التي تعود على المنصة، الجلسات التي زرتها، الوقت المقضي.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدمها لتحسين تجربتك (اطلع على قسم الـ Cookies).

كيفية استخدام البيانات

توظف منصة آفاق بيانات المستخدمين للأغراض التالية:

إدارة وتشغيل الخدمة

• إنشاء وإدارة حسابك الشخصي.
• تسهيل الجلسات التعليمية والتواصل بين الطلاب والمعلمين.
• معالجة الدفع وسحب الأرباح.
• إرسال تأكيدات الحجز والجلسات.

تحسين الخدمة

• تحليل استخدام المنصة لفهم احتياجات المستخدمين.
• تطوير ميزات جديدة بناءً على ردودكم.
• تقييم جودة الجلسات والمحتوى.

الأمان والدعم

• منع الاحتيال والنشاطات غير القانونية.
• ضمان الامتثال للقوانين واللوائح.
• توفير خدمة العملاء والدعم الفني.
• حل النزاعات والشكاوى بين المستخدمين.

التواصل

• إرسال رسائل تعليمية عن الجلسات والعروض الجديدة.
• الاتصال بخصوص حسابك أو الخدمة.
• الاستجابة لاستفسارات الدعم.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بيانات المستخدمين ولا نشاركها بدون إذن صريح. ومع ذلك، قد نشاركها في الحالات التالية:

الحالات المسموح بها:

• بين المعلمين والطلاب: تشاركنا البيانات الأساسية (الاسم، الصورة) بين الطالب والمعلم لتسهيل التواصل داخل الجلسات.
• مزودي خدمات الدفع: نشارك بيانات الدفع مع شركات معتمدة لمعالجة الدفع بأمان (مثل Stripe، PayPal).
• خدمات الاستضافة: نستخدم خوادم آمنة (مثل AWS، Supabase) لتخزين البيانات.
• الجهات القانونية: قد نكشف البيانات إذا يتطلبت القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

الحالات الممنوعة:

• نحن لا نبيع بيانات المستخدمين لأي شركة ثالثة.
• لا نشارك البيانات مع شركات إعلانات أو تسويق بدون موافقة صريحة.
• لا نستخدم البيانات لأغراض غير مصرح به.

حماية البيانات والأمان

نحن نطبق إجراءات أمان قوية لحماية بيانات المستخدمين:

تقنيات الأمان:

• التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وعند التخزين.
• كلمات المرور: تُحفظ كلمات المرور بطريقة آمنة ومشفرة.
• الخوادم الآمنة: نستخدم خوادم موثوقة مع نسخ احتياطية منتظمة.
• جدران الحماية: حماية من الهجمات الإلكترونية والوصول غير المصرح.
• المراجعات الأمنية: نجري فحوصات أمان دورية.

سياسة الوصول:

• موظفو المنصة لديهم وصول محدود إلى البيانات الشخصية وفقط للأغراض المشروعة.
• جميع الموظفين يوقعون على اتفاقية سرية.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم:

أنواع الـ Cookies المستخدمة:

• ملفات ضرورية: ترفع تخزين بيانات المقاعد وحالة التسجيل.
• ملفات الأداء: تساعد في فهم كيفية استخدامك للموقع.
• ملفات التسويق: قد تُستخدم لإظهار إعلانات ذات صلة (بناءً على موافقتك).

التحكم في الـ Cookies:

• يمكنك تعطيل الـ Cookies من إعدادات المتصفح، لكن قد يؤثر ذلك على وظائف المنصة.
• نطلب موافقتك قبل تخزين الـ Cookies غير الضرورية.

حقوق المستخدم

لديك الحقوق التالية بخصوص بيانات حسابك:

الحقوق المتاحة:

• الوصول: الحق في الوصول إلى بيانات حسابك الشخصية.
• التصحيح: الحق في تعديل أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
• الحذف: الحق في طلب حذف حسابك وجميع بيانات الحساب (مع بعض الاستثناءات القانونية).
• نقل البيانات: الحق في الحصول على نسخة من بيانات حسابك بصيغة قابلة للقراءة.
• الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بيانات معينة.

كيفية ممارسة الحقوق:

• يمكنك تعديل معظم البيانات من إعدادات حسابك مباشرة.
• للطلبات الأخرى، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@afaq-edu.com

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات وفقاً للسياسة التالية:

• بيانات الحساب النشط: يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما الحساب نشط.
• بعد حذف الحساب: قد نحتفظ بنسخ احتياطية لفترة محدودة (30-90 يوم).
• البيانات التاريخية: قد نحتفظ بسجلات الجلسات والمحادثات لأغراض قانونية وتحسين الخدمة.
• بيانات الدفع: يتم الاحتفاظ بها وفقاً للمتطلبات الضريبية والقانونية.
• حذف نهائي: يتم حذف البيانات القديمة بشكل دوري من الخوادم الرئيسية.

تسجيل الجلسات والمحادثات

تتعلق سياسة الخصوصية هذه بتسجيل الجلسات والمحادثات:

الجلسات التعليمية:

• يتم تسجيل الجلسات التعليمية المباشرة بين الطالب والمعلم.
• التسجيلات تُحتفظ بها بشكل آمن على خوادم المنصة.

المحادثات:

• جميع النصوص والرسائل المتبادلة داخل المنصة يتم حفظها.
• لا يتم حذف المحادثات تلقائياً إلا عند طلب المستخدم.

استخدام التسجيلات والمحادثات:

• تحسين الخدمة والمحتوى التعليمي.
• ضمان جودة الجلسات والالتزام بالمعايير.
• حل أي نزاعات قد تنشأ.
• تدريب فريق المنصة على أفضل الممارسات.

الموافقة:

• بقبول شروط الاستخدام، توافق على تسجيل الجلسات والمحادثات.
• لا يمكن تلقي الخدمة بدون موافقة على التسجيل.

الرسائل الترويجية والبريد الإلكتروني

• قد نرسل لك رسائل بريد إلكترونية حول العروض والميزات الجديدة.
• يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية من رابط "إلغاء الاشتراك" في أسفل البريد.
• الرسائل الضرورية (تأكيدات الجلسات، تنبيهات الDفع) لن يمكن إلغاء الاشتراك فيها.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر:

• سيتم إخطارك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على المنصة.
• استمرارك في استخدام المنصة يعني قبولك للتعديلات الجديدة.
• آخر تحديث للسياسة يظهر في أعلى هذه الصفحة.

التواصل والاستفسارات

إذا كان لديك أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية أو تريد ممارسة حقوقك:

• مركز الدعم: من داخل المنصة
• رقم الهاتف:+966 54 639 4970 (واتساب)

وقت الرد: سيتم الرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن.

الامتثال القانوني

• منصة آفاق تمتثل للقوانين الدولية المتعلقة بحماية البيانات.
• نحترم اللوائح المحلية في كل دول نعمل فيها.
• في حالة التنازع بين القوانين، يتم تطبيق القانون الأكثر حماية للمستخدم.

ملخص حقوقك